‘일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다’ 의 저자 박소연 지음. 더퀘스트 출판사.

3w1h엔 맞춰서 요청하라.

Why(취지). What. How(원하는방향.샘플.폰트 등). When.

Cusromer obsession 고객에게 집착하는 기업 ㅡ아마존ㅡ

Are Right, A lot

정보가 40-70%정도 모였을때 결정하라. 70% 이상이면 이미 실행할 타이밍을 놓친 상태이다.

Prepㅡ근거없는 주장은 힘이 없다

주장. 이유.근거. 주장강조

Point.Reason.Example.Point.

공식적인 숫자. 다수의 의견. 전문가의 의견 ㅡ 이 세가지는 주방의 객관성을 받쳐준다.

사람들은 논리적인 주장을 좋아합니다. 논리적이면 합리적으로 보입니다.

공감을 일으킬려면 누군가의 스토리를 얘기하는게 강력합니다.

주장.이유.ㅡ>권위의 근거(데이터)+공감의 근거(스토리)

세상은 논리로만 움직이지 않습니다. 세게 유기견 현황보다 버려진 자리에서 하염없이 주인을 기다리는 강아지의 슬픈 눈이 더 설득력이 있음. 상대방의 마음을 흔들 우뇌형 근거를 찾으세요.

근거는 찾는 것이 아니라 만드는 것

근거는 보물찾기가 아닙니다. 어딘가 완벽한 근거가 있어서 찾아내는게 중요한 게임이 아니다. 퍼즐 맞추기나 집 짓기와 비슷함. 원하는 모양을 만들기 위해 필요한 재료를 모으는 것임. 좋은 근거와 평범한 근거가 있을뿐, 없는 근거는 없습니다. 근거는 찾는데 아니라 만드는 것입니다. 주장->이유->근거

에토스의 언어 ㅡ말하는 사람의 매력을 보여주다.

“설사 모든 사실과 수치, 뒷받침하는 증거, 원하는 지지를 얻었더라도 신뢰를 얻지 못하면 성공할 수 없다” ㅡNiall FitzGerald 니알 피츠제럴드, 유나레버 전회장ㅡ

모르면 모른다고 얘기하고, 작은 해결책을 붙여라.(e.g. ‘날카로운 지적이십니다. ….. ㅡㅡ…. 저희가 그부 분을 놓쳤습니다 ㅡㅡ.. 하지만 분명히 많은 성공 사례가 있습니다. 제가 알기로는 유명한 B기업도 이미 온라인 채널을 잘 운영하고 있습니다. 더 조사해서 메일로 답변드려도 될까요?’)

모르는 것을 아는 것처럼 얘기하는 사람은 신뢰할 수 없습니다.

상대방을 설득할때 진정성을 더하는 두 가지 방식ㅡ 현장의 얘기, 자신의 얘기.

파토스 감정

로고스 이성

에토스 신뢰ㅡ성품.매력

‘상대방의 입장과 감정(파토스)을 잘 관찰하여, 좋은 논리(로고스)를 갖고 주장해야 한다. 그리고 무엇보다 말하는 사람이 신뢰할 만하다는 믿음(에토스)을 주어야 한다.’ㅡ아리스토텔레스ㅡ수사학 인용ㅡ

파토스의 언어 ㅡ언제나 상대방이 이야기의 주인공이 되게하다. “상대방 일을 화제로 삼는다면 상대는 몇 시간도 귀 기울여줄 것이다.”-Benjamin Disraeli 벤저민 디즈데일리, 영국의 전설적인 정치가, 문인ㅡ

로고스의 언어ㅡ좌뇌와 우뇌를 움직일 근거를 찾다. “통계로 거짓말하기는 쉬워도, 통계 없이 진실을 말하기는 어렵다.” -안드레예스 둥켈스 Andrejs 궁켈스, 스웨덴 수학자-

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